L’intervention se termine, mais le travail n’est pas fini. Le client doit comprendre les commandes utiles, les consignes et les situations où il faut appeler un professionnel.
Demande au client ce qu’il souhaite savoir et comment il utilise les locaux. Ses habitudes permettent de rendre l’explication concrète.
Présente les principaux éléments avec des mots accessibles. Explique leur rôle sans multiplier les abréviations ou les détails techniques inutiles.
Montre le mode de fonctionnement, la consigne et les horaires utiles. Fais une démonstration courte sur l’interface réellement installée.
Invite le client à refaire une manipulation simple. Cette vérification permet de repérer un malentendu mieux qu’une simple question : avez-vous compris ?
Précise les commandes accessibles à l’utilisateur et celles réservées aux professionnels. Le client ne doit pas modifier un réglage technique qu’il ne maîtrise pas.
Explique l’intérêt d’un usage adapté au bâtiment et à la régulation. Évite les promesses d’économies chiffrées sans étude de la situation.
Indique l’entretien accessible à l’utilisateur et les opérations nécessitant un professionnel. Appuie-toi sur la notice et les documents remis.
Montre les messages ou signes qui demandent une réaction. Donne les consignes applicables et le contact à utiliser, sans banaliser un défaut de sécurité.
Remets les notices, les références utiles et le compte rendu. Indique où retrouver les réglages et les informations importantes.
Fais reformuler les points essentiels. Note les informations transmises et les éventuelles questions restant à traiter.
Mets sur pause. Après avoir montré la programmation, quelle action simple permet de vérifier que le client sait l’utiliser ?
Demande-lui de refaire une programmation simple et d’expliquer ce qu’il vient de choisir. Tu peux alors corriger immédiatement un malentendu.
À retenir. Montrer simplement. Faire refaire au client. Remettre les documents.